Această Politică de Retur descrie dreptul tău de a returna produsele achiziționate de pe magazinul online moto-accesorii.ro, condițiile și procedura de retur, precum și modul de rambursare a sumelor.
1. Dreptul legal de retragere – 14 zile
În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos. Acest drept este reglementat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care intri în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat).
2. Cum anunți returul
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne transmiți o notificare clară în acest sens, înainte de expirarea termenului de 14 zile, la adresa de email comenzi@moto-accesorii.ro sau telefonic la 0765 516 961.
În notificare te rugăm să incluzi: numărul comenzii, produsul/produsele pe care dorești să le returnezi și datele tale de contact, precum și contul bancar (IBAN) în care dorești să primești rambursarea. Vei primi din partea noastră confirmarea returului și instrucțiunile de expediere.
3. Condiții pentru retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie returnate:
- în aceeași stare în care au fost primite, nefolosite și nemontate;
- complete, cu toate accesoriile și componentele incluse;
- cu ambalajul original sau, dacă acesta nu mai este disponibil, cu un ambalaj nedeteriorat care să protejeze piesa pe durata transportului, cu etichetele intacte.
Ești responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
4. Costul returnării
Costul direct al returnării produselor este suportat de către client. Te rugăm să folosești un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului și să păstrezi dovada expedierii. Nu acceptăm colete returnate cu plata ramburs.
În cazul în care produsul returnat este defect, neconform sau a fost livrat din eroare, costul returnării este suportat de noi.
5. Rambursarea sumelor
Îți vom rambursa toate sumele plătite pentru produsele returnate în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care ne furnizezi dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea survine primul.
Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul indicat de tine.
6. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp. În aceste situații, vei beneficia de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare, iar costurile de returnare și înlocuire/reparare/rambursare sunt suportate de noi.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul produselor confecționate sau personalizate după specificațiile clientului ori al produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Te vom informa dacă un produs comandat se încadrează într-o astfel de excepție.
8. Contact
Pentru orice întrebare legată de retur ne poți contacta la comenzi@moto-accesorii.ro sau la telefon 0765 516 961, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.
Eventualele reclamații pot fi adresate și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro – sau prin platforma europeană SOL – ec.europa.eu/consumers/odr.